Cum se poate efectua un retur la Medcor?
Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat sau prezintă defecte, le puteţi returna în cel mult 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
În cazul în care doriți să efectuați un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Să comunicați unui reprezentant Medcor intenția de returnare a produsului/produselor: telefonic prin apel gratuit la numărul 0800 820 820 sau prin e-mail la adresa office@medcor.ro;
- Să vă asigurați că timpul necesar pentru a trimite produsul și a fi recepționat de către Medcor nu depășește termenul de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului;
- Produsul/produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de uzură și să fie însoțite de cutia originală, precum și de toate accesoriile incluse în pachet (dacă se aplică);
- Pregătiţi produsul pe care doriți să îl returnați şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia (factura/formularul de primire a comenzii);
- Ambalați produsul (puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial coletul) sau alt ambalaj pe care îl aveți la dispoziție;
- Medcor va solicita firmei de curierat să opereze returul: un reprezentant va ridica produsul de la adresa specificată, în ziua și în intervalul orar agreat în prealabil;
- Taxa de retur va fi suportată de Medcor pentru produsele care au garanție. Pentru produsele la care nu se oferă perioadă de garanție (spre exemplu: consumabile medicale, feși de tifon, benzi adezive etc.), clientul va suporta toate cheltuielile de transport (retur și reexpediere, dacă se aplică).
Produsul returnat poate fi înlocuit cu unul identic (dacă există pe stoc) sau clientului i se poate oferi în schimb un alt produs cu specificații similare celui achiziționat inițial. Dacă valoarea noului produs depășește suma facturată, atunci clientul va achita diferența de cost.
În cazul în care nu se dorește înlocuirea produsului, se va rambursa suma achitată în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la data recepționării coletului returnat, în contul bancar furnizat de către client operatorului Medcor.